هدف تیبیتک این است که مشتری پیش از خرید، اطلاعات روشن و پس از خرید، مسیر مشخصی برای پیگیری داشته باشد. این صفحه شرایط عمومی بازگشت سفارشهای آنلاین را توضیح میدهد و حقوق قانونی مصرفکننده را محدود نمیکند.
مهلت اعلام درخواست
در خریدهای اینترنتی، مشتری مطابق قانون تجارت الکترونیکی حداقل تا ۷ روز کاری از زمان تحویل کالا برای اعلام انصراف فرصت دارد. برای جلوگیری از آسیب یا تأخیر، لطفاً پیش از ارسال کالا با تیبیتک تماس بگیرید یا از طریق حساب کاربری تیکت ثبت کنید.
شرایط پذیرش بازگشت
- شماره سفارش یا مدرک خرید ارائه شود.
- کالا، شماره سریال، لوازم همراه و متعلقات آن با سفارش مطابقت داشته باشد.
- کالا دچار ضربه، آبخوردگی، شکستگی، دستکاری، نصب یا تعمیر خارج از شرایط اعلامشده نشده باشد.
- برای بررسی حق انصراف، کالا فقط در حد متعارفِ لازم برای مشاهده و بررسی اولیه استفاده شده باشد.
کالای معیوب، آسیبدیده یا مغایر
اگر کالا هنگام تحویل آسیبدیده است، با مشخصات ثبتشده مغایرت دارد یا در بررسی اولیه ایراد فنی دارد، موضوع را بلافاصله پس از مشاهده همراه با تصویر یا ویدئو به پشتیبانی اعلام کنید. پس از تأیید مغایرت یا ایراد اولیه، هزینه بازگرداندن کالا بر عهده تیبیتک خواهد بود و حسب مورد تعویض، تعمیر یا بازپرداخت انجام میشود.
انصراف بدون ایراد کالا
اگر کالا ایراد یا مغایرتی ندارد و درخواست صرفاً استفاده از حق انصراف است، هزینه بازپسفرستادن کالا بر عهده مشتری است. کالا باید با بستهبندی مناسب و روش ارسال قابل رهگیری بازگردانده شود.
موارد دارای شرایط ویژه
کالا یا خدمتی که به سفارش مشتری شخصیسازی شده، مجوز یا لایسنس دیجیتال آن فعال شده، یا ارائه خدمت آن با درخواست مشتری آغاز شده است، ممکن است در حدود استثناهای قانونی حق انصراف، قابل بازگشت نباشد. شرایط اختصاصی هر کالا در صفحه همان محصول ملاک بررسی نیز خواهد بود.
بررسی و بازپرداخت وجه
پس از دریافت کالا، تطبیق شماره سریال، متعلقات و وضعیت ظاهری و فنی انجام میشود. در صورت تأیید بازگشت، مبلغ قابل استرداد در اسرع وقت از مسیر متناسب با پرداخت اولیه به مشتری بازگردانده میشود.
روش ثبت درخواست
پیش از ارسال کالا با شماره ۰۲۱۸۸۲۲۶۱۸۴ در ساعات کاری یا شماره پشتیبانی ۰۹۳۶۸۳۸۶۸۹۱ تماس بگیرید یا از بخش تیکت حساب کاربری درخواست خود را ثبت کنید.
نشانی مراجعه پس از هماهنگی: تهران، تقاطع خیابان طالقانی و خیابان ولیعصر، مجتمع تجاری نور تهران، واحد فروش حضوری و پشتیبانی ۶۱۹۱.
آخرین بهروزرسانی: مرداد ۱۴۰۵